Servicio posventa: ¿cómo hacerlo?
La clave para ofrecer un servicio posventa con éxito es conocer tus clientes. Hay recursos como bases de datos, CRM o lista de clientes que te ayudarán a recordarlos todos. A veces segmentarlos y clasificarlos también es útil para hacer acciones comunicativas.
Cada vez es más común hacer campañas de posventa generales. Es decir, después de un periodo de ventas como por ejemplo un trimestre, los crea una campaña de acompañamiento al cliente. Se pueden hacer estrategias como reuniones, revisiones de algunos servicios o suministro del hogar, etc.
No se trata de vender o alquilar una casa o un piso y acabar la relación con cliente. Necesitará contratar servicios como por ejemplo el Internet. En estos casos la inmobiliaria puede tener un servicio para aconsejar al cliente qué sería el mejor proveedor para él.
¿Qué pasa cuando el cliente llega nuevo en la ciudad y se tienen que hacer otros trámites? El agente inmobiliario podría ayudar en el proceso de inscripción al padrón municipal, cuál es el nuevo centro de salud o su nueva sede bancaria. También se puede ayudar en el cambio de datos de la agencia tributaria, seguridad social y de la DGT.
Habrá clientes que les gustará disfrutar del servicio posventa, otros no. Pero es importante ofrecerlo a todo el mundo. Este servicio supone un gasto de tiempo, personal y económico para la inmobiliaria también. Por eso es esencial dedicar tiempo, hacer un plan estratégico donde todo esté el más planificado posible.
