Logo Agenthia

Servei postvenda: com fer-lo?

1.jpg

La clau per a oferir un servei postvenda amb èxit és conèixer els teus clients. Hi ha recursos com bases de dades, CRM o llista de clients que t'ajudaran a recordar-los tots. A vegades segmentar-los i classificar-los també és útil per a fer accions comunicatives.

Cada vegada és més comú fer campanyes de postvenda generals. És a dir, després d'un període de vendes com per exemple un trimestre, els crea una campanya d'acompanyament al client. Es poden fer estratègies com a reunions, revisions d'alguns serveis o subministrament de la llar, etc.

No es tracta de vendre o llogar una casa o un pis i acabar la relació amb client. Necessitarà contractar serveis com per exemple l'Internet. En aquests casos la immobiliària pot tenir un servei per aconsellar al client quin seria el millor proveïdor per a ell.

Què passa quan el client arriba nou a la ciutat i s'han de fer altres tràmits? L'agent immobiliari podria ajudar en el procés d'inscripció al padró municipal, quin és el nou centre de salut o la seva nova seu bancaria. També es pot ajudar en el canvi de dades de l'agència tributària, seguretat social i de la DGT.

Hi haurà clients que els hi agradarà gaudir del servei postvenda, d'altres no. Però és importat oferir-ho a tothom. Aquest servei suposa una despesa de temps, personal i econòmic per a la immobiliària també. Per això és important dedicar-hi temps, fer un pla estratègic on tot estigui el més planificat possible.

  • Comparteix